相手のためと思って伝えたことでも、それが相手にとって不快な内容だと伝えた本人が恨まれる恐れがあります。たとえば、「誰かが言っていた相手の悪口」を親切心で教えてあげても、あなた自身に敵意をを抱くかもしれません。
たとえば次の会話例を読んでみてください。
不快な情報を伝える話し方例１（雑談シーン）
あなた「そういえば、後輩の○○ちゃんがあなたの悪口言ってるみたいだよ。」
相手 「え～ショック。最近避けられてるよう気はしてたんだ。」
あなた「『先輩は人に注意してばっかりで、自分は何もしない』ってさ。」
相手 「・・・そんなつもりないんだけどなぁ。」
不快な情報を伝える話し方例２（ビジネスシーン）
あなた「聞いた話なんだけど、今度この部署から一人、地方に転勤させられるんだって。」
相手 「えー！で、誰かもう決まってんの？」
あなた「正式決定じゃないんだけど、どうもお前みたいだぞ。」
相手 「は！？それは困るぞ！！」
どちらの会話例も、相手への親切心から教えてあげた会話ですが、聞いた本人は当然うれしくありません。相手の気分を害したのは、”あなたが伝えた不快な情報”であり、”あなた自身”ではありません。しかし、人の心は誤解します。あなた自身に傷つけられたものとして、潜在意識に刻み込まれます。
心理学に「連合の原理」という言葉があります。人は良いニュースを知らせる人を好きになり、悪いニュースを知らせる人を嫌いになるというものです。たとえば、新型自動車がたくさん展示されるモーターショーでは、自動車の横に必ず美女が立っています。自動車と美女はまったく関係ありません。これは、自動車だけが写っている写真より、美女と自動車が一緒に写った写真のほうが、自動車自体が魅力的に見えるという心理学に基づいて行われています。
また天気予報士も晴れの天気を多く担当した人が、人気の天気予報士になれるとも言われています。好感度の高い旬の芸能人がテレビＣＭに起用されるのも、商品自体の好感度を上げるためです。
本来まったく関係のない”Ａ”と”Ｂ”も同時に意識すると、同じ印象になってしまうのです。あなたが不快な情報を相手に伝えると、あなた自身が不快をもたらす人として認知されてしまうのです。
不快な情報は心配させない話し方で伝えると、人間関係が良くなる
いくら情報が正しくて、相手のためを思って伝えた話題でも、それが不快な気持ちにさせる内容なら、相手は傷つきます。そして不快になったのは、あなたのせいということになります。
しかし、相手のためを思ったら絶対に話しておきたいこともあるでしょう。そういう時は、不快な情報を、心配させない話し方で伝えると解決します。
前ページの会話例を心配させない話し方に言い換えます。
・会話例１を相手を自分が傷つかない話し方に変換
不快な情報を伝える話し方例１（雑談シーン）
あなた「そういえば、後輩の○○ちゃんがあなたの悪口言ってるみたいだよ。」
相手 「え～ショック。最近避けられてるよう気はしてたんだ。」
あなた「『先輩は人に注意してばっかりで、自分は何もしない』ってさ。」
相手 「・・・そんなつもりないんだけどなぁ。」
↓↓↓心配させない話し方に変換↓↓↓
不快な情報を取り除いた話し方例１（雑談シーン）
あなた「そういえば、後輩の○○ちゃんと仲良くやってる？」 ←「悪口を言っている」とは伝えない
相手 「う～ん。特別仲がいいってわけでもないけど、普通かなぁ。」
あなた「あの子真面目な子だよ。ちゃんとみんなの仕事ぶりを見てて、それを自分のものにするのが上手だよ。」←アドバイスするときも、心配させない
相手 「そうなんだぁ。私もいい見本見せられるようにしなきゃ。」
・会話例２を自分が傷つかない話し方に変換
不快な情報を伝える話し方例２（ビジネスシーン）
あなた「聞いた話なんだけど、今度この部署から一人、地方に転勤させられるんだって。」
相手 「えー！で、誰かもう決まってんの？」
あなた「正式決定じゃないんだけど、どうもお前みたいだぞ。」
相手 「は！？それは困るぞ！！」
↓↓↓心配させない話し方に変換↓↓↓
不快な情報を取り除いた話し方例２（ビジネスシーン）
あなた「聞いた話なんだけど、今度この部署から一人、地方で転勤させられるんだって。」
相手 「えー！で、誰かもう決まってんの？」
あなた「正式に誰かはまだ決まってないよ。」 ←不要な不快情報は与えない
相手 「そっか。」
誰も傷つけない話し方に言い換えることができました。今回の会話例の中で特に注意しいて欲しいのが、会話例１「後輩の○○ちゃんがあなたの悪口言ってるみたいだよ」のところです。不快な情報を伝える話し方の中でも「あの人がこう言ってた」という話し方は絶対にやめたほうが話し手、聞き手それぞれのためです。
不快な情報もプラスの情報も、ひとづてに聞いた自分自身の話は、直接本人に言われるより強い印象を受けます。上司に直接「君に期待してるよ」といわれるより第三者を通じて、「○○部長が君に期待してるって」といわれたほうが、ずっと信憑性も増し、うれしく感じます。悪口も同じで、第三者から人づてに聞くと、とても不快になります。「相手のためを思って伝えた他人の言葉で、あなた自身が嫌われる」、こんな不条理なことはありません。
会話例２に関しては、そもそも「正式決定じゃない情報」で相手を傷つけてはいけません。噂話は雑談を盛り上げるいい話のネタですが、傷つく人がいるなら禁止です。情報はまた変わるかもしれません。気配りのない会話では、いい人間関係は築けません。
