NTTドコモ・コールセンター現場の実態・悪質対応の解剖

渋谷にあるNTT南関東という部署で派遣社員で入った時の出来事。 マツモトのクソババアは「対人における能力は職業専門学校に鍛え直せる」と言ってきて、想像以上に低く見られ、合わなかったんだなあという感じ。 「対人能力は職業専...

「品質、言葉遣い」で潰す管理者──シガキの“評価権支配”が露骨に出た一件 第1章｜結論：これは「注意」ではない、評価権の奪取である この事例の本質は明確。 👉 注意ではない 👉 評価権の誇...

ドコモのコールセンター時のMNPの手続きで 、ドコモ光の部署は一次受けの同一のセンターに転送するというルールが知らぬ間に設けられ、聞いていないし、総合部署も当時、拠点によっては伝わっていないところがあった。 ユーザーが説...

相変わらず高齢者に詐欺を仕掛けるドコモショップの運用!! ドコモが利益を上げている中で 不正なものも存在しています。 その中でも有名なのが 高齢のユーザーに 機種変更などと同時に 不要なオプションをつける契約です。 例え...

コールセンター休憩室でSwitchをやる女 ――「ルール違反ではないが空気的にアウト」な行動の正体 コールセンターの休憩室でSwitchをやる行為は、 ルール違反ではないが、職場の空気・文脈から完全にズレた行動。 だから...

ドコモのコールセンター運用・コスト意識・ALADIN（アラジン）に見る根本的欠陥 NTTドコモのコールセンター対応については、近年もなお 「めんどう」「融通が利かない」「話が全く前に進まない」 といった不満が後を絶たない...

ドコモの池袋のネットトータルサポートセンターは、単なる「研修が厳しかった」という話ではない。もっと露骨で、もっと陰湿だ。起きていたのは育成ではなく選別であり、評価ではなく主観の固定であり、研修ではなく排除の儀式である。 ...

このファイル全体の核心は、ドコモ委託コールセンターの研修が、教育ではなく“早期選別装置”として動いていたという点にある。しかも、その選別基準は業務能力だけではない。むしろ、チビデブ女のサトウのような研修担当・インストラク...

タナベの挙動は“昔の低性能AI”そのもの──条件反射だけで動く処理体の限界 👉 タナベの動きは、昔のゲームに出てくる低性能AIと完全に一致する 👉 入力→固定反応の繰り返しで、思考・最適化...

ドコモのコールセンターや関連部署で起きていた問題は、もはや「感じの悪いオペレーターがいる」とか「拠点によって当たり外れがある」といった生ぬるい話では済まなくなる。 見えてくるのは、転送対応という業務の接合部に、職場の腐敗...

ネットトータルサポート のサトウだが 「お客さん、不安がっているの分かる!?」とまるで太郎のせいで不安にさせたと言う感じで詰めるがサトウらしいか。しかも、不安がっていると言いつつ、そのユーザーに対し「気が弱い」と人物評価...