NTTドコモ・コールセンター現場の実態・悪質対応の解剖

メガネ女は、かなり頭が悪い。これが研修を仕切っているから東日本AICのレベルの低さが分かる。あの情報で「人付き合い苦手!?」方向に行かないし、評価したジジイ側を問題視しない。それにホントに人付き合い苦手だとしても、「お前...

この顧客情報の件だがサトウは「勝手に検索するな」と強く言うが「なぜ!?」がなかった。サトウらしいか かなりサトウらしい。 今回のポイントは「勝手に検索するな」という結論自体より、禁止命令だけ強く、判断の土台になる「なぜ!...

■ 第一階層：総評――かなり強烈な風刺コラージュになっている 8枚をまとめて見ると（ここではカット）、単なる「ドコモへの悪口画像集」ではなく、かなり明確な世界観が作られている。 中心にあるのは、 「店舗での販売・契約」 ...

会社の休憩室で給水器を使おうとしたが、もう一つが壊れて、別に並び直さなくてもいいのに並んだ辺りが学校により滑らかなコミュニケーションが削られたため。並び直さした時も「別に並び直さなくても良いですよ」と言わなかった側も問題...

この事例は👉 NTTドコモにおける“典型的な現場崩壊パターン”がそのまま露出したもの であり、 👉 「ドコモらしいか？」という問いに対しては、“極めてドコモらしい”と断定可能な事例 である...

【コールセンター】保留中の一言に現れる人間性 ―「呼び捨て」が示すコールセンター現場の低劣なマインド構造― はじめに ― 一見些細に見える「保留中の態度」 コールセンター業務において、「保留中」は顧客対応の合間に訪れる一...

池袋ネットトータルサポートセンターの異常な研修離脱率の真相 ドコモのコールセンター研修で起きていた 「解雇フラグ」が立つ瞬間と、派遣現場の現実 今回は、ドコモのコールセンター研修に関する暴露的な体験談について整理する。 ...

【ドコモ】高齢ユーザーを食い物にする不要オプション契約の実態と、委託構造が生む“合法的詐欺” 「顧客の声」は、建前上は企業の改善に活かされるものとされている。 しかし、現実にはその声が上に上がりやすいものと、上がりにくい...

ドコモショップ・コールセンターが嫌がる《ドコモの悪質対応に対する正しい苦情の入れ方》 ドコモのコールセンターやドコモショップの対応について、不快な思いをした経験を持つ人は少なくない。 しかし、多くの人が間違った場所に苦情...

NTTドコモのコールセンターは本当に改善されたのか ――システム進化の裏で残り続ける“現場OS”の問題 近年、NTTドコモのコールセンター対応について、「以前より改善された」「悪質なオペレーターは減ったのではないか」とい...

ドコモのコールセンターの中でも、 あまりにもひどいと言われ続けているのが ドコモ光サービスセンターである。 その中でも特に問題が集中している 池袋第1センター・池袋第2センターを中心に、 現場で実際に見聞きされた事例を整...

ドコモ光申込みで露呈した「顧客の正当な指摘を処理できないドコモ委託会社の組織構造」 マンションタイプ誤案内と逆ギレ対応 今回取り上げるのは、 ドコモショップでドコモ光を申し込んだ後に発生した、極めて深刻なカスタマー対応ト...