NTTドコモ・コールセンター現場の実態・悪質対応の解剖

話を最後まで聞かず、本来対応すべき案件を“存在しない部署”に押し付けたクソ女――転送現場で起きた会話断絶と責任放棄の実態 1．転送対応の現場で実際に起きたこと 実際に転送時の対応現場で、極めて悪質な事例が発生していた。 ...

ドコモコールセンターの実態と現場で見えた問題点――理不尽な評価、委託構造、そして組織文化について ドコモに限らず、コールセンターの求人は頻繁に出ています。 その中でもドコモ系のコールセンターは比較的厳しい部類に入ります。...

「『可愛いですね。お茶でもどうですか？』がセクハラ認定── 株式会社TMJで起きた“職場恋愛未満”が人事案件になるまでの全記録と、 ブルドッグ上司・風俗オッサン・ジャイアン女上司が作った地獄の構造」 「この程度の発言で、...

NTTという名前が付く場所に集まりやすい人間の傾向 まず前提として、NTTの名前が付く職場について、以下のような印象が語られていた。 NTTという看板がある場所には、 若干ではあるが、民度が低く、 思考や態度がどこかおか...

――サポート崩壊・丸投げ体質・顧客軽視の実態 OCN光は、対応のずさんさと無責任さが常態化しており、安心して契約できる回線ではない。 以下に挙げる複数の事例は、単なる「相性」や「運の悪さ」で片づけられるレベルではなく、組...

株式会社NTTデータ・スマートソーシングの採用担当の対応がゴミクズレベルの理由について　文字余裕 株式会社NTTデータ・スマートソーシングにおける 決めつけ・詰問・反証不能な採用実務と、 苦情が届かず 株式会社NTTデー...

ドコモ光サービスセンターの実態：クズ運用・ゴミ対応・崩壊した現場の記録 ドコモのコールセンターの中でも、あまりにもヒドイ「ドコモ光サービスセンター」の話。 まず前提として、拠点は以下の構成になっている。 池袋センター（第...

ドコモの光インフォメーションセンター長野光センターと北陸光センターの外道行為について 今回は、ドコモのコールセンターで実際に起きていた責任転嫁の実態について整理する。 数年前の話であるため、現在は一部改善されている可能性...

NTTドコモのコールセンターにいた時の出来事。 エレベーターを降りた瞬間、東日本AICの研修生が二人、エレベーターの中の扉の前に立っていた。そのうちの一人が、閉まるボタンを何度も押していた。 しかも連打。 その場で生じた...

渋谷にあるNTT南関東という部署で派遣社員で入った時の出来事。 マツモトのクソババアは「対人における能力は職業専門学校に鍛え直せる」と言ってきて、想像以上に低く見られ、合わなかったんだなあという感じ。 「対人能力は職業専...

「品質、言葉遣い」で潰す管理者──シガキの“評価権支配”が露骨に出た一件 第1章｜結論：これは「注意」ではない、評価権の奪取である この事例の本質は明確。 👉 注意ではない 👉 評価権の誇...

ドコモのコールセンター時のMNPの手続きで 、ドコモ光の部署は一次受けの同一のセンターに転送するというルールが知らぬ間に設けられ、聞いていないし、総合部署も当時、拠点によっては伝わっていないところがあった。 ユーザーが説...