NTTドコモ・コールセンター現場の実態・悪質対応の解剖

この事例は👉 NTTドコモにおける“典型的な現場崩壊パターン”がそのまま露出したもの であり、 👉 「ドコモらしいか？」という問いに対しては、“極めてドコモらしい”と断定可能な事例 である...

【コールセンター】保留中の一言に現れる人間性 ―「呼び捨て」が示すコールセンター現場の低劣なマインド構造― はじめに ― 一見些細に見える「保留中の態度」 コールセンター業務において、「保留中」は顧客対応の合間に訪れる一...

池袋ネットトータルサポートセンターの異常な研修離脱率の真相 ドコモのコールセンター研修で起きていた 「解雇フラグ」が立つ瞬間と、派遣現場の現実 今回は、ドコモのコールセンター研修に関する暴露的な体験談について整理する。 ...

【ドコモ】高齢ユーザーを食い物にする不要オプション契約の実態と、委託構造が生む“合法的詐欺” 「顧客の声」は、建前上は企業の改善に活かされるものとされている。 しかし、現実にはその声が上に上がりやすいものと、上がりにくい...

ドコモショップ・コールセンターが嫌がる《ドコモの悪質対応に対する正しい苦情の入れ方》 ドコモのコールセンターやドコモショップの対応について、不快な思いをした経験を持つ人は少なくない。 しかし、多くの人が間違った場所に苦情...

NTTドコモのコールセンターは本当に改善されたのか ――システム進化の裏で残り続ける“現場OS”の問題 近年、NTTドコモのコールセンター対応について、「以前より改善された」「悪質なオペレーターは減ったのではないか」とい...

ドコモのコールセンターの中でも、 あまりにもひどいと言われ続けているのが ドコモ光サービスセンターである。 その中でも特に問題が集中している 池袋第1センター・池袋第2センターを中心に、 現場で実際に見聞きされた事例を整...

ドコモ光申込みで露呈した「顧客の正当な指摘を処理できないドコモ委託会社の組織構造」 マンションタイプ誤案内と逆ギレ対応 今回取り上げるのは、 ドコモショップでドコモ光を申し込んだ後に発生した、極めて深刻なカスタマー対応ト...

NTT系コールセンターのオペレーターが在籍するアーバンネット池袋 ビルはゴミクズの溜まり場!? 今回は、池袋サービスセンター（第1・第2）および同一ビル内（アーバンネット池袋）のNTT関連部署、で実際に見聞きされたエピソ...

危険人物OS――表面は「普通・善良・常識的」を完璧に装うが、内部は破壊・支配・依存で駆動している／クズが自覚なく他人の人生・判断・時間・尊厳を静かに破壊する人格構造の正体 危険人物OSという概念 一見すると、何の問題もな...

ベルシステム24にいた『女できない』と暴言を吐いたクズ!人格攻撃であり性差別である──暴言・嘲笑・下品な笑いが職場を腐らせる瞬間 ※当記事内の人物名はすべて仮名を使用しています。実在の人物と同一名であっても、当記事の内容...

話を最後まで聞かず、本来対応すべき案件を“存在しない部署”に押し付けたクソ女――転送現場で起きた会話断絶と責任放棄の実態 1．転送対応の現場で実際に起きたこと 実際に転送時の対応現場で、極めて悪質な事例が発生していた。 ...