NTTドコモ・コールセンター現場の実態・悪質対応の解剖

NTTという名前が付く場所に集まりやすい人間の傾向 まず前提として、NTTの名前が付く職場について、以下のような印象が語られていた。 NTTという看板がある場所には、 若干ではあるが、民度が低く、 思考や態度がどこかおか...

OCN光は契約非推奨 ――サポート崩壊・丸投げ体質・顧客軽視の実態 OCN光は、対応のずさんさと無責任さが常態化しており、安心して契約できる回線ではない。 以下に挙げる複数の事例は、単なる「相性」や「運の悪さ」で片づけら...

株式会社NTTデータ・スマートソーシングにおける 決めつけ・詰問・反証不能な採用実務と、 苦情が届かず 株式会社NTTデータ・スマートソーシングの採用対応 また、株式会社NTTデータ・スマートソーシングに関する話も挙がっ...

2017年ドコモ光サービスセンター池袋事案に見る、 『業務不安では説明できない行動』と 『私は何をすればいいですか』に露呈した人間性の崩壊 本稿で取り上げるのは、 ドコモ光のサービスセンターにおける 池袋第2センター の...

ドコモの光インフォメーションセンター長野光センターと北陸光センターの外道行為について 今回は、ドコモのコールセンターで実際に起きていた責任転嫁の実態について整理する。 数年前の話であるため、現在は一部改善されている可能性...

NTTドコモのコールセンターにいた時の出来事。 エレベーターを降りた瞬間、東日本AICの研修生が二人、エレベーターの中の扉の前に立っていた。そのうちの一人が、閉まるボタンを何度も押していた。 しかも連打。 その場で生じた...

渋谷にあるNTT南関東という部署で派遣社員で入った時の出来事。 マツモトのクソババアは「対人における能力は職業専門学校に鍛え直せる」と言ってきて、想像以上に低く見られ、合わなかったんだなあという感じ。 「対人能力は職業専...

「品質、言葉遣い」で潰す管理者──シガキの“評価権支配”が露骨に出た一件 第1章｜結論：これは「注意」ではない、評価権の奪取である この事例の本質は明確。 👉 注意ではない 👉 評価権の誇...

ドコモのコールセンター時のMNPの手続きで 、ドコモ光の部署は一次受けの同一のセンターに転送するというルールが知らぬ間に設けられ、聞いていないし、総合部署も当時、拠点によっては伝わっていないところがあった。 ユーザーが説...

相変わらず高齢者に詐欺を仕掛けるドコモショップの運用!! ドコモが利益を上げている中で 不正なものも存在しています。 その中でも有名なのが 高齢のユーザーに 機種変更などと同時に 不要なオプションをつける契約です。 例え...

コールセンター休憩室でSwitchをやる女 ――「ルール違反ではないが空気的にアウト」な行動の正体 コールセンターの休憩室でSwitchをやる行為は、 ルール違反ではないが、職場の空気・文脈から完全にズレた行動。 だから...

ドコモのコールセンター運用・コスト意識・ALADIN（アラジン）に見る根本的欠陥 NTTドコモのコールセンター対応については、近年もなお 「めんどう」「融通が利かない」「話が全く前に進まない」 といった不満が後を絶たない...