相手の依頼を断ると、断られた本人は気持ちよくありません。断ったことが原因で人間関係がギスギスすることもあります。断ること自体をやめれば、相手との関係に問題を生じないかもしれませんが、それは無理な話です。
単純に「無理！」と言っただけでは相手を腹立たせるかもしれません。上手な断り方をしらないと人間関係はもつれます。
人間関係がこじれる下手な断り方（話し方）例１（雑談シーン）
相手 「ねえ、明日一緒に買い物行かない？」
あなた「え、明日！？（明日は溜まったビデオゆっくり見たいんだよなぁ・・・）」
相手 「別に予定ないでしょ？」
あなた「えーっと、予定がないといっちゃないんだけど・・・う～ん、ちょっとねえ。」
相手 「なに、予定がないのに断るの！？どういうこと！！」
人間関係がこじれる下手な断り方（話し方）例２（ビジネスシーン）
相手 「悪いけど今日、少し残業できるかな？」
あなた「え、今日ですか！？えーっと、あ、少しなら。」
相手 「じゃあ今日中に倉庫の整理を終わらせてくれ。」
あなた「え！今日中ですか。実は今日予定があって・・・やっぱり無理です。」
相手 「は！？さっきいいって言ったよね！？」
依頼を断ることは心苦しいことで、断りたいにもかかわらずつい引き受けてしまうという人も多いでしょう。断るのが苦手な人は、よくその場逃れの時間稼ぎをすることがあります。「ちょっと考えさせて」「スケジュール確認しておきます」といって一時的な言い逃れをして、いい断り方を考えようとします。これもひとつの手ですが、即答したほうが相手のためのなる場合は、即答すべきです。
言い逃れをしている間、頼んだ人はあなたの回答を待つことになります。結局断りを入れるのなら、回答を待っている時間が無駄になり、断られた人は「待って損をした」と感じます。いい言い逃れをしても相手を追い込むだけです。人間関係を円滑にするコミュニケーションではありません。「上手ないいわけ考えたな」と思われることだってあります。
また、断るのが苦手だからとイヤイヤ引き受けてしまうのもよくありません。相手に嫌われるのを恐れて「自分が我慢すれば済むこと」として片付けてしまうと、相手を恨む気持ちが芽生えます。恨む気持ちではいい人間関係は築けません。自分の気持ちを大切にして、角が立たないよう拒否するのが上手な断り方です。
人間関係を円滑に保つ上手な断り方
（前ページからの続きです）
相手の依頼を角が立たないように上手に断るにはどうすればいいのでしょうか？相手の立場になって考えると上手な話し方が見えてきます。断られた相手が苛立ちを覚えるのは次のようなときです。
相手をいらだたせる下手な断り方の特徴
１．無理なのか引き受けてくれるのかはっきりしない
２．断られた理由がわからない
３．申し訳ない気持ちが伝わってこない
４．問題解決の出口が見えない
以上の４つのポイントがひとつでも当てはまる断り方をすれば、人間関係の摩擦がおきやすくなります。逆にいれば、４つのポイントすべてを上手にクリアする断り方が、上手な断り方になります。
相手が納得する上手な断り方の特徴
１．無理ならはっきり断る
２．納得いく理由を説明する
３．謝る
４．別の提案をする
この４つポイントを抑えて、前ページの会話例を言い換えると次のようになります。
・いい人間関係が築けるように会話例１を変換
人間関係がこじれる下手な断り方（話し方）例１（雑談シーン）
相手 「ねえ、明日一緒い買い物行かない？」
あなた「え、明日！？（明日は溜まったビデオゆっくり見たいんだよなぁ・・・）」 ←断りの理由を話さない
相手 「別に予定ないでしょ？」
あなた「えーっと、予定がないといっちゃないんだけど・・・う～ん、ちょっとねえ。」 ←はっきりしない。謝りがない。提案がない。
相手 「なに、予定がないのに断るの！？どういうこと！！」
↓↓↓人間関係が円滑になる会話例に変換↓↓↓
人間関係を円滑に保つ上手な断り方（話し方）例１（雑談シーン）
相手 「ねえ、明日一緒い買い物行かない？」
あなた「ごめん、明日ちょっと遠慮するね。どうしても見たいビデオが溜まってて。」 ←謝まって、はっきり断り、断りの理由を話す
相手 「ビデオくらいいつでも見れるでしょ？」
あなた「休みの日にゆっくり見たいんだ、ホントゴメンね。」
相手 「え～」
あなた「来週行こ！おいしいお店も探しとくからさ！！」 ←別の提案。埋め合わせ（お店を探しておく）もあり、より良い
相手 「わかった、じゃあお店探しもよろしくね！」
・いい人間関係が築けるように会話例２を変換
人間関係がこじれる下手な断り方（話し方）例２（ビジネスシーン）
相手 「悪いけど今日、少し残業できるかな？」
あなた「え、今日ですか！？えーっと、あ、少しなら。」 ←はっきりしない
相手 「じゃあ今日中に倉庫の整理を終わらせてくれ。」
あなた「え！今日中ですか。実は今日予定があって・・・やっぱり無理です。」 ←理由を示さない。謝りがない。別の提案がない。
相手 「は！？さっきいいって言ったよね！？」
↓↓↓人間関係が円滑になる会話例に変換↓↓↓
人間関係を円滑に保つ上手な断り方（話し方）例２（ビジネスシーン）
相手 「悪いけど今日、少し残業できるかな？」
あなた「すいません、今日は無理なんです。取引先の部長に食事に誘われてまして・・・」 ←謝まって、はっきり断り、断りの理由を話す
相手 「そうか、困ったなあ。倉庫の整理が終わらないと明日の納品ができないんだよな。」
あなた「納品は午後でしたよね。だったら明日の午前中にうちの班のみんなで片付けるようにします。」 ←別の提案。
相手 「おお、そうか。そうしてくれると助かるよ。」
上手に断るために気をつけてほしいのは、謝りすぎないことです。依頼を断ること自体は、自分の非ではありませんが、謝ることは必須です。相手に「力になりたいけどなれない」いう共感の気持ちを伝えるためです。だからといって謝りすぎると、逆に依頼した側が「そんなに悪いことしたかな」と傷つきます。また人によっては「この人押せば何とかなるかも」と思うでしょう。一度「すいません。できません」といえば十分です。
また、難しいのが別の提案です。別の提案が思いつかないときは一緒に考えてあげると角が立ちません。「ごめんなさい、残業は無理なんです。う～ん、どうしましょうか？困りましたね」というように。直接問題解決には結びつきませんが、親身に相手を想うやさしさは伝わります。人間関係がこじれることはないでしょう。
４つのポイントを抑えて上手に断ったつもりでも、気分を害する人はいます。そんな人を避けることができないのも現実です。もし、何を言っても機嫌を損ねる人がいるなら、なるべく近寄らないようにするのもひとつの手です。
