人は、自分の非を責められたときは「ごめんなさい」「すいません」などの言葉を口にして反省した気持ちを表します。しかし、実際の心の中では「早く終わらないかなー」「うるさい人だなー」とまったく反省してないこともあるでしょう。
そして叱っている人は、相手の表情やしぐさから「こいつ全然反省してないな」と感じるときもあります。すると、つい「おまえ全然反省してないな！」と相手の気持ちを断定した話し方をしてしまいがちです。
でも、その指摘が当たっていたとしても、相手は絶対に「バレましたか」とは言いません。「いいえ、反省してます」と否定の言葉を口にするでしょう。さらにあなたが「いや、お前は絶対反省してない」と追い討ちをかけても否定はくつがえりません。会話は平行線をたどるだけです。
こういった、相手の気持ちを断定する話し方は、時間を無駄にするだけでなく、相手をとても傷つけます。
次の会話例を読んでみてください。
相手の気持ちを断定する話し方１（雑談シーン）
あなた「ねえ、このDVD借りてっていい？」
相手 「え！？あ、ああ！」
あなた「なに、その言い方！嫌ならはっきり嫌って言えばいいじゃん。」
相手 「別にイヤじゃないよ。どうぞ！」
あなた「うそ、貸したら返ってこないとか思ってるんでしょ！？」
相手 「思ってないって！」
相手の気持ちを断定する話し方２（ビジネスシーン）
あなた「机の上をきれいにしろよ。だからいつも大事な書類がどこにあるか分からなくなるんだよ！」
相手 「しますよ。今から片付けるつもりだったんです。」
あなた「嘘つけ！俺が言わなきゃ絶対しないだろ！！」
相手 「するつもりだったんですって！勝手に決め付けないでください！！！」
あなた「痛いところつかれたからって大声出すなよ！！！」
こんな話し方をしていては、いい人間関係は築けません。相手の気持ちを断定した話し方をすると、相手は次の２パターンのいずれかの感情を抱くことになります。
相手を問い詰めるとき、相手の気持ちを決めつけた（断定した）会話をすると、いい人間関係は築けません。責められた相手は、状況により次のどちらかの感情を抱きます。
一つ目は、決めつけた気持ちが当たっていた場合です。たとえば会話例２では「今から片付けるつもりだった」に対して「嘘つけ！」と指摘しています。決めつけた内容が図星だったら、相手は「ヤバい、バレてる」と心の中で思うでしょう。さらに「この人にうそはつけないな」とあなたを評価するかもしれません。しかし実際は、そんな尊敬の気持ちよりも、あなたに不快感を抱く確率のほうがはるかに高いでしょう。人は、自分の心は読まれたくないものです。人の心を読んだからといって、いい人間関係は築けないのです。
２つ目の可能性は、決めつけた相手の気持ちが見当違いだった場合です。「今から片付けるつもりだった」と言った相手の言葉が真実だった場合、あなたの「嘘つけ！」は相当頭にくる発言になります。事実無根のことで責められるのですから、相手からしたらたまったもんじゃありません。相手から恨まれるだけ、人間関係がうまくいくわけがないのです。
前ページの会話例を相手の気持ちを決めつけない話し方に変えると、次のようになります。
・会話例１を相手を傷つけない話し方に変換
相手の気持ちを決めつけた会話例１（雑談シーン）
あなた「ねえ、このDVD借りてっていい？」
相手 「え！？あ、ああ！」
あなた「なに、その言い方！嫌ならはっきり嫌って言えばいいじゃん。」
相手 「別にイヤじゃないよ。どうぞ！」
あなた「うそ、貸したら返ってこないとか思ってるんでしょ！？」
相手 「思ってないって！」
↓↓↓人間関係が悪化しない話し方に変換↓↓↓
相手の気持ちを決めつけた会話例１（雑談シーン）
あなた「ねえ、このDVD借りてっていい？」
相手 「え！？あ、ああ！」
あなた「なに、その言い方！」 ← 相手の返事が気に入らなかったとしても、責めるのは事実だけ
相手 「いや別に。どうぞ！」
あなた「ありがと。」
・会話例２を相手を傷つけない話し方に変換
相手の気持ちを決めつけた話し方２（ビジネスシーン）
あなた「机の上をきれいにしろよ。だからいつも大事な書類がどこにあるか分からなくなるんだよ！」
相手 「しますよ。今から片付けるつもりだったんです。」
あなた「嘘つけ！俺が言わなきゃ絶対しないだろ！！」
相手 「するつもりだったんですって！勝手に決め付けないでください！！！」
あなた「痛いところつかれたからって大声出すなよ！！！」
↓↓↓人間関係が悪化しない話し方に変換↓↓↓
相手の気持ちを決めつけない会話例２（ビジネスシーン）
あなた「机の上をきれいにしろよ。だからいつも大事な書類がどこにあるか分からなくなるんだよ！」
相手 「しますよ。今から片付けるつもりだったんです。」
あなた「机がきれいだと仕事がはかどるからな」 ←相手の気持ちは推測せず、相手のためになることを言えるといい
相手 「分かりました。すぐやります。」
中には「自分は人の心が読めるほう」という方もいるかもしれません。しかし合っていようが合っていまいが、人の気持ちを決めつける会話をすると、どう転んでもいい結果には結びつきません。相手の態度を通じて、ありありと気持ちが分かってしまうこともありますが、それもあくまで推測です。当たる当たらないの問題ではなく、他人の気持ちを口にすること事態、いいことはひとつもないのです。言いたい気持ちになってもぐっとこらえてください。
